Politique de retour
Pour les pharmaciens
POLITIQUE DE RETOUR DES PRODUITS DUCHESNAY - PHARMACIENS
EN VIGUEUR À COMPTER DE JANVIER 2013
Produit défectueux :
Dans le cas d'un produit défectueux, il est impératif que vous logiez une plainte officielle directement à notre service d'Information Médicale au 1 888 666-0611.
Lors de votre appel, vous aurez à nous communiquer les informations relatives à la plainte pour que nous puissions la traiter adéquatement. Une enveloppe d'expédition pré-adressée vous sera acheminée afin de faciliter le retour du produit à nos bureaux. Sur réception du produit défectueux, nous procéderons à une investigation complète ayant pour but d'identifier la cause et ainsi mettre en place des mesures correctives et/ou préventives, s'il y a lieu. Une communication écrite vous sera acheminée afin de vous informer de la conclusion de notre analyse.
Une note de crédit basée sur le coût d'achat sera portée à votre compte client chez le grossiste à la réception du produit défectueux.
Produit périmé ou endommagé :
Veuillez retourner le produit périmé ou endommagé directement chez votre grossiste. Ce dernier s'assurera de l'acheminer à nos bureaux. Une note de crédit basée sur le coût d'achat sera émise au grossiste aussitôt que nous aurons déterminé que le produit retourné respecte les termes de notre politique de retour en vigueur. Un produit périmé ou endommagé doit nous être retourné en unité complète avec un sceau de sécurité intact.
- Un produit est considéré périmé un (1) mois avant la date de péremption.
Notez qu'aucune note de crédit ne sera émise pour un produit périmé dont l'expiration excède douze (12) mois. Duchesnay s'assurera par contre que le produit soit détruit de façon conforme aux plus hauts standards de l'industrie. - Un produit est considéré endommagé si l'emballage a subi une altération lors du transport.
Pour les grossistes
POLITIQUE DE RETOUR DES PRODUITS DUCHESNAY - GROSSISTES
EN VIGUEUR À COMPTER DE JANVIER 2013
Produit périmé ou endommagé :
Soumettez votre demande de retour par télécopieur au 1 877 855-8817 ou par courriel à commandes@duchesnay.com. Votre demande doit inclure les informations suivantes : nom du produit, quantité retournée, numéro de lot, date d'expiration et raison du retour. Un numéro d'autorisation vous sera alors émis. Vous devrez indiquer ce numéro sur votre bon de retour.
Une note de crédit basée sur le coût d'achat sera émise une fois la marchandise reçue et après vérification que le produit respecte les termes de notre politique de retour en vigueur. Un produit périmé ou endommagé doit nous être retourné en unité complète avec un sceau de sécurité intact. Aucun crédit ne sera émis pour un produit reçu sans numéro d'autorisation valide.Vous n'êtes en aucun cas autorisés à déduire le montant du crédit de votre paiement avant l'émission d'une note de crédit.
- Un produit est considéré périmé un (1) mois avant la date de péremption.
Notez qu'aucune note de crédit ne sera émise pour un produit périmé dont l'expiration excède douze (12) mois. Duchesnay s'assurera par contre que le produit soit détruit de façon conforme aux plus hauts standards de l'industrie. - Un produit est considéré endommagé si l'emballage a subi une altération lors du transport.
Produit défectueux :
Dans le cas d'un produit défectueux, il est impératif que le pharmacien loge une plainte officielle directement à notre service d'Information Médicale au 1 888 666-0611.
Le pharmacien doit contacter directement notre département d'Information Médicale afin que nous puissions recueillir les informations relatives à la plainte et la traiter adéquatement. Une plainte ne sera traitée que sur réception de la marchandise à nos bureaux. Sur réception du produit, nous procéderons à une investigation complète ayant pour but d'identifier la cause et ainsi mettre en place des mesures correctives et/ou préventives, s'il y a lieu. Une communication écrite sera acheminée au pharmacien afin de l'informer de la conclusion de notre analyse. Une note de crédit vous sera envoyée pour être appliquée au compte du pharmacien.